De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce com mais de 3.500 clientes, a mídia social é a forma mais popular de promover uma marca. 

Anteriormente, a Salesforce divulgou um relatório sobre as tendências atuais de marketing com base em dados de 7.000 empresas. O relatório mostra que, mesmo antes do surto de coronavírus, as expectativas e exigências dos clientes começaram a mudar.

Portanto, a empresa que quer ser bem sucedida no mercado deve considerar mudanças nas estratégias de marketing.

Aprenda a manejar sua equipe Scrum de forma eficiente! 

Pontos-chave do relatório:

A convertibilidade da estratégia de marketing é a principal tarefa de uma empresa. O fato de que as expectativas e comportamentos dos clientes estão em constante mudança coloca uma pressão permanente sobre os profissionais de marketing. 

Hoje em dia, não basta apenas seguir a tendência de mudar as estratégias de marketing; as pessoas precisam torná-las flexíveis e estar preparadas para as mudanças subsequentes.

Leia sobre o impacto da inteligência artificial no marketing de social media!

Os dados dos clientes permitem um marketing mais personalizado. No chamado “novo normal”, as abordagens personalizadas aos clientes são mais relevantes do que nunca. 

As ofertas que atendem aos desejos e necessidades dos clientes são mais atraentes para eles. A este respeito, a popularidade da IA e da ML está crescendo.

O marketing oferece uma oportunidade para duplicar os lucros. Durante o tempo em que a empresa está se recuperando da crise, a empresa que é a primeira a entender as mudanças nas necessidades dos clientes pode se expandir várias vezes em um curto período de tempo. No campo B2B, o marketing baseado em contas (ABM) desempenha um papel importante.

Duas vezes por mês, a Salesforce Research realiza uma pesquisa que mostra a mudança no sentimento do cliente durante a pandemia do coronavírus. As principais conclusões que podem ser tiradas dos resultados da pesquisa são as seguintes:

  1. A mídia social é o canal mais popular e conveniente para que usuários de várias regiões obtenham informações.
  2. A TV ainda ocupa o segundo lugar na lista de canais de informação e publicidade, mas sua popularidade tem declinado significativamente ano após ano.
  3. As diretrizes digitais são fortemente exigidas pelos usuários, o que permite que as marcas utilizem essas diretrizes como canais de publicidade.
  4. As ofertas personalizadas podem motivar as pessoas a comprar mais do que descontos regulares.
  5. Os Millennials respondem mais fortemente às ofertas personalizadas.
  6. A geração centenária está menos interessada em ofertas personalizadas. Isto pode ser porque eles entendem como o algoritmo funciona e querem que seus dados pessoais sejam protegidos.
  7. Os usuários querem conteúdo diversificado, mas, ao mesmo tempo, não estão prontos para perceber muita informação – isto acrescenta ao apelo da hiperpersonalização.
  8. Embora gostem de descontos, a maioria dos usuários acredita que as empresas devem abrir mão dos descontos durante uma crise, desde que esta seja a única maneira de manter seus empregos.
  9. O fato de que os usuários esperam descontos nos fins de semana indica que o sentimento do cliente está voltando ao normal.
  10. A mídia social é a melhor maneira de promover uma marca

Ciência de dados e visibilidade social: como funciona? 

Em média 65% dos usuários estão interessados nas mídias sociais. É a ferramenta de marketing mais eficaz nos tempos modernos. Embora 21% dos usuários demonstrem interesse ativo em conteúdo de TV e vídeo, o que coloca o canal em segundo lugar, 60% dos entrevistados estão geralmente interessados em guias digitais, em comparação com 58% para TV .

Leia sobre Marketing Analytics e o Cientista de Dados

54% dos usuários aprendem sobre novas marcas e novos produtos através das mídias sociais; 53% dos usuários – através de e-mail e TV. Estes dados variam de acordo com a região. Por exemplo, a televisão ainda é o canal de publicidade mais popular na Austrália e no Reino Unido.

Os valores e preferências estão mudando

A maioria dos usuários (74%) acredita que a empresa deve mudar seus métodos e citações com base nas novas condições. 

Veja as 5 maneiras em que a IoT está revolucionando o eCommerce

A pandemia mudou as prioridades e os parâmetros do produto, como segurança e usabilidade, são agora mais importantes para os usuários. 

Além disso, dado que milhões de funcionários foram demitidos durante o fechamento, manter seus empregos teve um grande impacto sobre a imagem da empresa.

Hoje, os usuários estão mais unidos do que nunca. A maioria dos consumidores está disposta a renunciar a descontos e ofertas especiais se isso permitir que seus compatriotas mantenham seus empregos. 

As pessoas apóiam uma marca socialmente consciente e estão procurando maneiras de cortar custos em vez de demitir funcionários. Afinal, há muito mais maneiras de otimizar os processos comerciais, incluindo o uso de ferramentas da Salesforce.

 

Published On: novembro 16th, 2021 / Categories: Content Marketing, Digital Marketing, Inbound Marketing, Marketing Strategy, Social Media /

Aprenda a conseguir trabalho

Se inscreva para receber acesso gratuito ao módulo Conseguindo Trabalho!

Obrigado por se inscrever!
Houve um erro ao enviar sua inscrição. Tente novamente mais tarde.

Ao acessar, você concorda em receber nossos comunicados.