O eCommerce está bombando, e os dados do consumidor se tornaram uma salvação para lojas online. Um enorme volume de dados é gerado pela indústria do comércio eletrônico quando se trata de padrões e hábitos de compra dos clientes. 

Pensa-se que, até o ano de 2025, o universo digital de dados atingirá 175 zettabytes – um aumento de 61%. Isto inclui o comércio eletrônico, que rastreia as atividades dos consumidores, suas localizações, históricos de navegadores e carrinhos de compras abandonados.

Uma grande parte do sucesso no comércio eletrônico depende do Big Data para o planejamento de futuras decisões comerciais. As empresas de comércio eletrônico utilizam Big Data Analytics para entender melhor seus clientes, prever padrões de comportamento do consumidor e aumentar a receita. 

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De acordo com o estudo realizado pela BARC, algumas marcas podem aproveitar diversos benefícios usando Big Data: 

 

  1. Tomar decisões baseadas em dados
  2. Melhoria do controle sobre as operações comerciais
  3. Entrega de experiências altamente customizáveis
  4. Redução de custos operacionais
  5. Criação de pagamentos online mais seguros
  6. Gestão de abastecimento e logística

 

Elluminatiinc.com indica que, atualmente, 2,15 bilhões de pessoas fazem compras on-line, e este número continuará a crescer, pois os clientes valorizam cada vez mais o conforto sobre qualquer outra coisa. 

1) Melhoria do atendimento ao cliente

O Big Data desempenha um papel importante na prestação de um excelente serviço ao cliente, porque mantém o registro de seus clientes atuais e novos, ajudando a estudar suas preferências para aumentar a taxa de engajamento. 

Este processo inclui as preferências do cliente, qual método de pagamento eles seguem, que tipo de produtos eles compram frequentemente e muito mais. 

Consequentemente, os empresários de comércio virtual entendem a mente do usuário e oferecem uma experiência personalizada para impulsionar as vendas e o tráfego. 

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2) Formas de pagamento e segurança

Basicamente, os pagamentos não garantidos e a falta de variedade nos métodos de pagamento contribuem para os carrinhos abandonados. É simples assim: os clientes não comprariam de sua loja se não encontrassem seus métodos de pagamento desejados. 

As lojas de comércio eletrônico podem melhorar as taxas de conversão oferecendo uma variedade de métodos de pagamento digital, mas deve ser feito de forma rápida e segura. 

O Big Data também pode melhorar a segurança dos pagamentos no futuro. Uma variedade de métodos de pagamento e transações seguras e protegidas são importantes para os clientes. 

Aqui, o Big Data pode detectar atividades fraudulentas e garantir uma experiência surpreendente para os clientes. 

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3) Ofertas customizadas

Quem não gosta de receber grandes descontos em produtos que utiliza com frequência? Todos nós, certo? 

O Big Data permite que as marcas utilizem os dados dos clientes para determinar ofertas específicas relevantes às suas compras anteriores e enviar-lhes códigos de desconto – além de outras ofertas – baseado em seus hábitos de compra. 

O Big Data também pode ser usado para encontrar clientes potenciais que navegam um site e acabam abandonando uma compra. Você pode enviar a um cliente um e-mail convidando-o a comprar um produto que ele tenha examinado ou lembrando-o disso.

4) Realização de testes A/B

Para garantir uma experiência online perfeita e eficiente, os testes A/B são cruciais. A detecção de bugs e a remoção de erros ajudam os negócios a crescerem ainda mais.

Além de testar seu modelo de preços com base no tempo com dados coletados de sua loja, os dados ajudam a otimizar o desempenho geral da empresa.

Published On: setembro 18th, 2021 / Categories: Content Marketing, Digital Marketing, Marketing Strategy, Negócios /

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