A rápida evolução tecnológica que acompanhamos nas últimas décadas carrega significados diferentes para diferentes setores e companhias.

Isto é especialmente verdadeiro no setor de FinTechs, que observou o surgimento da inteligência artificial, da aprendizagem de máquinas, da realidade mista, etc. em miríades de capacidades. 

No entanto, há uma ferramenta em particular que provou ser particularmente interessante para o setor FinTech: Os chatbots movidos a IA. Por quê? Bem, porque eles permitem que as empresas do setor não apenas obtenham experiências significativamente melhores para os clientes, mas também resultados comerciais muito melhores.

A FinTech oferece um serviço de atendimento ao cliente de nível superior para os usuários através do uso de chatbots. Para o setor, eles se destinam a ajudar os clientes a resolver seus pedidos da maneira mais dinâmica possível. 

Ela deve atuar como um canal de orientação através do qual eles possam entender melhor as necessidades do cliente. 

As empresas deste setor precisam lidar também com vários bancos de dados complexos e precisam armazenar alguns dados confidenciais de seus clientes, embora concordem que não é humanamente possível tratar de tudo de uma só vez. 

Quer saber mais sobre inteligência artificial? Confira como funciona a Inteligência Artificial como Serviço (AIaaS).

1. Banco Omni-channel:

O advento da Internet e da era digital fez com que o cliente bancário moderno não se adaptasse mais aos padrões arcaicos de uso e expectativas. 

Hoje, os clientes estão em toda parte e querem poder acessar os serviços quando e onde quiserem. Os chatbots da nova era podem ajudar o setor a garantir um envolvimento com os clientes através de e-mails, plataformas de mídia social, mensagens de texto, etc.

2. Habilitar pagamentos on-line: 

O mercado oferece uma abundância de meios para fazer pagamentos, independente do que se pode estar pagando. 

Dada esta abundância, há algum espaço para a complexidade quando se trata de procurar a opção de pagamento que um cliente pode precisar. Os Chatbots podem simplificar muito este processo, ajudando os clientes a encontrar e fazer pagamentos através de seus métodos preferidos. 

Os chatbots modernos também podem ser ligados a carteiras digitais, contas bancárias e muito mais. Isto ajuda a facilitar o processo para os usuários.

Leia aqui sobre três dicas infalíveis para ter sucesso com Data Science! 

3. Melhor atendimento ao cliente: 

O setor bancário e financeiro é extremamente competitivo. Portanto, há um foco imenso no atendimento ao cliente. 

A propósito, os chatbots também podem ajudar neste aspecto; eles ajudam as empresas a reunir dados imensamente valiosos sobre os clientes, que são obtidos a partir das interações dos chatbots com os clientes. 

Tais dados são analisados para melhor compreender as exigências, expectativas, etc. dos clientes. Estas informações também podem ser alavancadas por executivos humanos para melhor estrategizar, oferecer serviços sob medida, etc.

Veja 5 ideias de projetos de IA para iniciantes

4. Garantir a conformidade dos dados:

Devido à crescente preocupação com a segurança dos dados, os governos em todo o mundo introduziram uma variedade de regulamentos rigorosos para proteger os usuários. 

Garantir a conformidade com tais leis e regulamentos pode ser um esforço desafiador, mas com o qual os chatbots podem ajudar. 

Os “chatbots” podem registrar as informações necessárias enquanto interagem com os clientes para cumprir as leis apropriadas. Por exemplo, se você quiser puxar o registro para obter o consentimento de um cliente específico, você pode executar essa consulta através do chatbot.

Leia sobre como a inteligência artificial está impactando o setor bancário aqui! 

Published On: outubro 4th, 2021 / Categories: Inteligência Artificial /

Aprenda a conseguir trabalho

Se inscreva para receber acesso gratuito ao módulo Conseguindo Trabalho!

Obrigado por se inscrever!
Houve um erro ao enviar sua inscrição. Tente novamente mais tarde.

Ao acessar, você concorda em receber nossos comunicados.